תנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש באתר סמג שופ

כללי

אתר shop.smeg.co.il (להלן: “האתר“) הינו בבעלות חברת גולן ווסט ליין בע”מ (להלן: “החברה”) ומופעל על ידה. החברה עוסקת בתחום היבוא והשיווק של מכשירי חשמל ביתיים.

האתר נועד לתת מידע לציבור המשתמשים בו אודות מגוון המוצרים אותם החברה מייבאת (להלן: “המוצרים”). בנוסף, האתר מאפשר לציבור המשתמשים לרכוש ישירות מהאתר את מוצרי החברה.

הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר ו/או על רכישה של מוצרים על ידי המשתמשים באתר. הוראות התקנון עשויות להשתנות מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. טרם ביצוע פעולה כלשהי באתר, מתבקש המשתמש לקרוא את הוראות תקנון זה. יובהר כי אי הסכמה להוראות התקנון, כולן או מקצתן, שוללת את הזכות לעשות שימוש באתר לכל מטרה שהיא.

כל שינוי ו/או עדכון של הוראות התקנון יחייב את המשתמשים באתר וכן יחול על רכישות שבוצעו באתר, החל ממועד פרסום התקנון המעודכן באתר.

בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה, מכל מין וסוג שהוא בין תוכן האתר לבין הוראות תקנון זה, יגברו ויחולו הוראות התקנון.

שימוש באתר, לרבות גלישה ו/או רכישת מוצרים על ידי המשתמש, מהווה אישור כי המשתמש קרא את הוראות תקנון זה וכן כי הוא מסכים להוראות תקנון זה כפי שיעודכנו מעת לעת, וכן מסכים לפעול על פיהם ולקבלם ללא כל הגבלה או הסתייגות.

הרישום לקבלת דיוור אלקטרוני מן האתר וכן השימוש במידע אותו מסר המשתמש לחברה ו/או שהצטבר אודות המשתמש בעת השימוש באתר, יתבצע בהתאם להוראות כל דין ובהתאם למדיניות הפרטיות של החברה, המפורטת בהמשך.

המשתמש מתחייב שלא לעשות במידע או בשירות המוצגים באתר כל שימוש אשר אינו בהתאם לדין ו/או הוראות התקנון.

השימוש בלשון זכר בתקנון, נעשה מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לנשים וגברים כאחד – אין בו כדי לפגוע ו/או ליצור אפלייה כלשהי.

בעלות וזכויות קניין רוחני

האתר והמידע המופיעים בו לרבות עיצוב האתר, שרטוטים, עיצובים, איורים, מוסיקה, צילומים, תמונות, מפות, קטעי אודיו/וידאו, טקסט, גרפיקה וכיו”ב (להלן: “התכנים”) מוגנים על-ידי דיני זכויות יוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינ”ל וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות. נאסר על המשתמש להכניס שינויים, להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, לשכפל, להנפיק רישיון, ליצור עבודות נגזרות או למכור כל חלק מן התכנים הכלולים באתר ללא הסכמתה מראש ובכתב של החברה.

כל זכויות הקניין הרוחני בקשר עם האתר מכל מין וסוג שהוא, ובכלל זאת שם המתחם(“Domain”), הפטנטים, סימני המסחר, שמות המסחר, המדגמים, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, שיטות, אופן הצגתו ועיצובו של האתר וכן כל עניין או פרט הקשורים באתר, הם רכושה הבלעדי של החברה או של צד שלישי מטעמה, והשימוש בכל הזכויות האמורות מותר לחברה ו/או לצדדים שלישיים מטעמה. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, למכור, לתרגם ו/או לבצע פעולה אחרת כלשהי בכל סוגי הטקסטים ו/או קודים ו/או תמונות ו/או סמני מסחר ו/או תצלומים ו/או סרטונים ו/או כל תוכן אחר המופיע באתר, אלא אם התקבל אישורה מראש ובכתב של החברה.

מבלי לגרוע מהאמור, שם החברה וסימני המסחר שלה, לרבות כפי שהם מופיעים באתר, הם קניינה הבלעדי של החברה ואין לעשות בהם כל שימוש ללא קבלת אישורה של מראש ובכתב.

התכנים ודיוק הפרטים באתר

תוכן האתר, כולל כל התכנים המופיעים בו מוצעים לציבור ולמשתמש כמות שהם (as is).  החברה עושה כל מאמץ להבטיח כי הפרטים, התיאורים, מפרטי המוצרים והמחירים המוצגים באתר יהיו מדויקים ומעודכנים ככל הניתן.

נפלה טעות סופר חריגה ובתום לב בתיאור המוצר, במפרט הטכני או במחירו המוצג באתר, תפנה החברה לצרכן טרם אספקת המוצר ותאפשר לו לבחור בין קבלת המוצר במחיר/במפרט המעודכן הקיים בפועל, לבין ביטול הרכישה וקבלת החזר כספי מלא של כל הסכומים שנגבו ממנו בגין המוצר, ללא דמי ביטול.

תכונות, דגמים, עיצוב, צבעים או חזות של מוצרים המתוארים או מוצגים באתר, לרבות כל תמונה או הצגה של מוצר הכלולים באתר, הינם לצורכי המחשה בלבד, אלא אם נאמר במפורש אחרת. במקרה של פער או הבדל בין התצלום לבין המפרט הטכני, יגבר התיאור במפרט הטכני.

מובהר כי כל תוכן או מידע המובא באתר בקשר למאפייני המוצר, אשר מקורו בצדדים שלישיים, כגון יצרן המוצר, לרבות מפרטים, הוראות הפעלה ונתונים שונים, נמסר על ידם והחברה פועלת ככל שביכולתה להציגו בדיוק מרבי.

תנאיו ותוקפו של כל מבצע ו/או של כל מכירה המפורסמים באתר או באמצעות דיוור אלקטרוני שישלח אל הנרשמים לאתר יהיו כפופים לתנאים שיקבעו ויפורסמו על ידי החברה, ובנוסף למלאי שהוקצב לאותו מבצע ו/או לאותה מכירה כמפורסם באתר בהתאם להוראות הדין. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי המבצע או להגדיל את הכמות המוצעת על פי שיקול דעתה.

באתר עשויים להיכלל קישורים לאתרי אינטרנט שאינם מופעלים על ידי החברה. הקישורים נועדו אך ורק לנוחותם ולידיעתם של המשתמשים. השימוש באתרי האינטרנט המקושרים יעשה באחריות המשתמש בלבד ובכפוף לתנאי השימוש של אותם אתרים.

הגבלת אחריות

כל שימוש בתכנים המוצגים באתר שהינם תוכן של צד שלישי לרבות כל כניסה של המשתמש לאתרים של צדדים שלישיים על ידי הפנייה באתר ו/או בפרסומת באתר, יתבצע על אחריותו הבלעדית של המשתמש.

החברה לא תהא אחראית לכל תקלה, הפסקה, או שיבוש בתקינות הפעילות של האתר הנובעים מסיבות שאינן בשליטתה (לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה, בקווי תקשורת, ברשת האינטרנט או בקווי הטלפוניה).

נגישות וזמינות האתר

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להפסיק את הפעילות המתבצעת באתר, כולה או חלקה, באופן זמני או קבוע, מסיבות טכניות או תפעוליות, מבלי שתהיה למשתמש כל טענה בקשר לכך.

הדין החל וסמכות שיפוט

הוראות תקנון זה או כל מסמך אחר המופיע באתר יהיו כפופים לדין הישראלי בלבד. בתי המשפט של מחוז תל-אביב-יפו יהיו בעלי סמכות שיפוט בלעדית לדון בכל מחלוקת בין החברה למשתמשים בקשר להוראות תקנון זה או כל מסמך אחר המופיע באתר, לרבות מדיניות ביטול עסקאות.

מדיניות פרטיות ודיוור

החברה מכבדת את פרטיות משתמשי האתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, תקנותיו והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

איסוף המידע ומטרות העיבוד: במסגרת השימוש באתר, הרשמה או ביצוע הזמנה, תאסוף החברה מידע המזהה אותך אישית (שם, טלפון, מייל, כתובת למשלוח, פרטי אמצעי תשלום והיסטוריית רכישות). המידע נאסף ומעובד למטרות הבאות בלבד: (1) אספקת המוצרים, סליקת התשלום ותפעול ההזמנה; (2) מתן שירות לקוחות, אחריות ותמיכה טכנית; (3) תפעול, אבטחה ושיפור חוויית הגלישה באתר; (4) משלוח מסרים שיווקיים ודיוור ישיר (בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת).

החברה נוקטת באמצעים סבירים על מנת לשמור ולמנוע העברת פרטים המזהים את המשתמש לצדדים שלישיים, למעט במקרים המותרים על פי דין או לצורך אספקת המוצרים והשירותים המבוקשים.

אופי מסירת המידע: מסירת המידע נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך. לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, אולם ללא מסירת פרטי החובה הנדרשים בטפסי ההזמנה, לא תוכל החברה לספק לך את המוצרים והשירותים המבוקשים.

זכויות המשתמש (עיון, תיקון ומחיקה): בהתאם לחוק, הנך זכאי לעיין במידע שנאסף אודותיך, לדרוש את תיקונו אם אינו נכון, או לבקש את מחיקתו ממאגרי החברה (למעט מידע שהחברה מחויבת לשמור על פי דין, כגון תיעוד חשבונאי ועסקאות).

האתר משתמש בקובצי Cookie (עוגיות) ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעולו השוטף והתקין, אבטחת נתונים, התאמת חוויית הגלישה להעדפותיך האישיות, וכן לצרכים סטטיסטיים ושיווקיים. קובצי Cookie הם קובצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן של המשתמש. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כדי לחסום או למחוק קובצי Cookie, אולם הדבר עשוי לפגוע בזמינות או בתפקוד של חלק משירותי האתר.

פניות בנושאי פרטיות: לבקשות עיון, תיקון, מחיקת מידע או כל בירור בנושא הגנת הפרטיות, ניתן לפנות לממונה/אחראי הגנת הפרטיות בחברה בדוא”ל: [email protected] או בטלפון 03-9212350.

 

 

פרטי המשתמש

במסגרת השירותים שמציעה החברה למשתמשי האתר, ובין זה ביצוע פעולות מסוימות, קבלת פרסומים או מבצעים, תיתכן דרישה לביצוע הרשמה במהלכה יידרש המשתמש למסור מידע אישי. השדות שחובה למלא יסומנו במפורש.

המשתמש מצהיר ומתחייב בזאת, כי כל המידע שימסור ו/או יעדכן באתר, הינו נכון אמין ומדויק וכן כי ביצע את ההרשמה ו/או מסר את המידע בשמו ועבור עצמו בלבד.

מכירת מוצרים ואספקתם

האתר מיועד למכירה קמעונאית בלבד. מחירי המוצרים המוצעים באתר והמבצעים שבו תקפים לרכישה באמצעות האתר בלבד.

רכישת המוצרים באמצעות האתר תתאפשר עד גמר המלאי של המוצר המוצע או עד למועד שיקבע על ידי החברה.

כל המוצרים המוצעים למכירה באתר הינם מוצרים חדשים באריזתם המקורית, אלא אם נאמר אחרת במפורש (כגון מוצרים מתצוגה או עודפים, לגביהם יצוין מצבם באופן ברור). החברה מעניקה למוצרים שירות ואחריות לאחר המכירה כנדרש על פי דין וכמפורט בתעודות האחריות המצורפות למוצרים.

אחריות למוצרים מתצוגה / עודפים: מוצרים שנרכשו מתצוגה או כעודפים מלווים באחריות לתקופה של שנה אחת בלבד. האחריות מכסה תקלות מכניות וחשמליות בלבד, ואינה מכסה פגמים קוסמטיים, שריטות, מעיכות או ליקויים חזותיים שהיו קיימים במוצר בעת הרכישה מתצוגה.

החברה תפעל כדי לספק את המוצרים תוך 14 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי שבתון), כאשר תחילת ספירתם היא ביום קבלת אישור העסקה מחברת האשראי. במקרים של אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, החברה תתאם מראש מקום אספקה סמוך ומקובל או מועד מותאם לפי הנסיבות. הזמנת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי. במקרה שמוצר אזל, העסק יידע את הצרכן ויאפשר המרת המוצר או ביטול העסקה תוך זיכוי מלא.

תוספות והובלה חריגה: מחירי ההובלה הנקובים באתר או ששולמו על ידי הלקוח אינם כוללים תוספות מיוחדות. ככל שנדרשת הובלה חריגה – לרבות אספקה לקומה שלישית ומעלה בבניין ללא מעלית (או מעלית שאינה מתאימה/פעילה), פירוק דלתות, הפיכת צד בדלתות, העמסה באמצעות מנוף, התקנת קולטים, או התקנת פילטר מים – יחויב הלקוח בתשלום נוסף בהתאם למחירון החברה, אלא אם נקבע והוסכם במפורש מראש אחרת.

חובת התקנה על ידי טכנאי מוסמך והתקנת מוצרי גז/אינדוקציה:

• התקנה ואחריות: אין לפתוח את אריזת המוצר ו/או להתקינו אלא באמצעות טכנאי מוסמך מטעם חברת גולן ווסט ליין בע”מ. יובהר כי פתיחת האריזה, הרכבה או התקנה שלא על ידי טכנאי מוסמך כאמור – תביא לביטול אחריות החברה בגין כל נזק או תקלה שייגרמו עקב כך.
• התקנת גז/אינדוקציה וביקורי סרק:  מחירי המוצרים וההובלה אינם כוללים התקנת כיריים גז או אינדוקציה. ברכישת כיריים גז או תנור משולב גז, חלה על הלקוח האחריות לוודא מראש כי קיים חיבור גז פעיל ותקני במבנה טרם תיאום והגעת הטכנאי. ככל שהטכנאי יגיע לביקור ולא ניתן יהיה לבצע את ההתקנה עקב העדר חיבור גז פעיל (ביקור סרק), יחויב הלקוח בתשלום נוסף בגין ביקור סרק בהתאם למחירון החברה.

פינוי פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני: בהתאם להוראות החוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע”ב–2012, כל משתמש אשר רכש מוצר מהחברה יהא זכאי למסור במועד אספקת המוצר, פסולת ציוד חשמלי שמקורה בציוד חשמלי דומה, והיא בכמות או במשקל הדומים למוצר שרכש. מסירת פסולת הציוד החשמלי תהא ללא כל עלות או תמורה, ובלבד שהמוצר המפונה מנותק מרשת החשמל, הגז או המים, והמוצר מוכן להובלה בפתחי הבית והבניין ללא צורך בפירוק דלתות/אמצעים מיוחדים. פינוי מבית ללא מעלית מקומה רביעית ומעלה, או פינוי הנדרש לפירוק מיוחד (כגון פירוק דלתות מקרר), עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף בגין סבלות/פירוק בהתאם להוראות הדין

ביטול עסקת מכר מרחוק וכפתור ביטול

א. הגשת הודעת ביטול וכפתור ביטול באתר:

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק שביצע באתר באמצעות הודעת ביטול שימסור לחברה. הודעת הביטול תכלול את שם הצרכן, מספר תעודת הזהות שלו, ומספר ההזמנה/החשבונית (או פרטי התקשרות אם ניתנה הודעה בעל פה).

לנוחיות המשתמשים, בדף הבית של האתר מופיע קישור ייעודי (“ (“כפתור ביטול”) המעביר לטופס מקוון להגשת הודעת ביטול בקלות ובמהירות. בנוסף, ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הבאות:

• בדוא”ל  [email protected]
• בטלפון: 03-9212350
• בדואר רשום למעון החברה ברח’ אימבר 7, פתח תקווה. 
• בהודעת וואטספ למספר 0543008779
• בעל פה: במשרדי החברה או במוקד שירות הלקוחות. 

ב. מועדי הביטול:

• מועד ביטול רגיל: צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה (לפי המאוחר מביניהם).
• אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית).

ג. מצב המוצר בעת הביטול:

• זכות הביטול מחמת חרטה חלה על מוצר שלא נעשה בו שימוש.  פתיחת האריזה המקורית לכשעצמה אינה שוללת את זכות הביטול לפי חוק.
• עם זאת, חיבור המכשיר לרשת החשמל, הגז או המים, הרכבתו או הפעלתו- נחשבים כשימוש במוצר המבטל את זכות הביטול מחמת חרטה.

ד. תוצאות הביטול:

• ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: החברה תחזיר לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את מלוא התמורה ששולמה על ידי זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ולא תגבה דמי ביטול כלל. איסוף המוצר מבית הצרכן ייעשה על חשבון החברה.
• ביטול מחמת חרטה (שלא עקב פגם): החברה תחזיר לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח (לפי הנמוך מביניהם). החזרת המוצר למחסני החברה תעשה על חשבון הצרכן.

נגישות והסדרי נגישות

החברה פועלת כמיטב יכולתה להבטיח כי שירותיה, לרבות אתר האינטרנט, יהיו נגישים לאנשים עם מוגבלות בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות מכוחו.

• נגישות האתר: באתר מותקנים רכיבי הנגשה בהתאם לתקן הישראלי (ת”י 5568) ברמת נגישות  AA. פירוט מלא של התאמות הנגישות הדיגיטליות מופיע בהצהרת הנגישות המפורסמת באתר.

• הסדרי נגישות פיזיים: במשרדי החברה קיימות עמדות קבלת קהל נגישות וגישה נגישה.  באולם התצוגה בהרצליה, קיימות עמדות קבלת קהל נגישות, כניסה נגישה, ושירותים נגישים. פניות בנושאי נגישות: בכל פנייה, שאלה או הצעה בנושא נגישות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בטלפון: 03-9212350, בהודעת וואטספ למספר 0543008779 או בדוא”ל   [email protected].

 

 

יצירת קשר

• לכל שאלה, הבהרה או בירור ניתן לפנות ישירות למשרדי החברה בטלפון 03-9212350 או בדוא”ל  [email protected] או בוואטספ  במספר 0543008779.

 

כתובת למכתבים ולדואר רשום: גולן ווסט ליין בע”מ, רח’ אימבר 7, פתח תקווה 4951141.