מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – גולן ווסט ליין בע”מ  (SMEG Shop)

עדכון אחרון: אוגוסט 2026

חברת גולן ווסט ליין בע”מ (ח.פ. 511541252), (להלן: “החברה” או “אנו”) המפעילה את אתר האינטרנט “shop.smeg.co.il” (להלן: “האתר”), מכבדת את פרטיותם של המשתמשים, הגולשים והרוכשים באתר (להלן: “המשתמש” או “אתה”). 

מדיניות פרטיות זו מפרטת את האופן שבו החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומגינה על המידע האישי שנמסר על ידך או שנאסף אודותיך בעת השימוש באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, תקנותיו והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

• איזה מידע אנו אוספים?

החברה אוספת מידע בשני ערוצים עיקריים:

1. מידע שנמסר על ידך באופן אקטיבי:
   • פרטי הרישום וביצוע הזמנות: בעת ביצוע רכישה, פתיחת חשבון או מילוי טופס יצירת קשר/הודעת ביטול, תתבקש למסור פרטים אישיים כגון: שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי תשלום (כרטיס אשראי) והיסטוריית רכישות.
   • תגובות ופניות: כאשר אתה משאיר תגובה באתר או פונה לשירות הלקוחות, אנו אוספים את הנתונים המוצגים בטופס הרישום/התגובה, תוכן פנייתך ופרטי ההתקשרות עמך.
   • הרשמה לדיוור: בעת הרשמה לקבלת עדכונים, מבצעים ועלונים שיווקיים (ניוזלטר).
2. מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת הגלישה:
   • נתונים טכניים:: כתובת ה- IP של המחשב/מכשיר ממנו גלשת, סוג הדפדפן (User Agent),  שפת הדפדפן, מערכת ההפעלה, מזהי מכשיר ונתוני מיקום כלליים.
   • נתוני שימוש וגלישה: דפים שבהם צפית, מוצרים שהוספת לסל הקניות, משך השהייה באתר, קישורים שלחצת עליהם ומקור ההגעה לאתר.

• מטרות איסוף המידע והשימוש בו

המידע שנאסף ישמש אך ורק למטרות הבאות:

1. אספקת מוצרים ושירותים: עיבוד הזמנות, סליקת תשלומים, תיאום משלוחים והובלות, התקנת מוצרים על ידי טכנאי מוסמך והנפקת חשבוניות.
2. שירות לקוחות ותמיכה: מתן מענה לפניות, תמיכה טכנית, מימוש אחריות על מוצרים וטיפול בבקשות ביטול עסקה.
3. תפעול ושיפור האתר: אבטחת מידע, מניעת הונאות ותגובות זבל (spam), ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר ושיפור חוויית הגלישה.
4. דיוור ישיר ומסרים שיווקיים: משלוח עדכונים, ניוזלטרים, פרסומים ומבצעים מותאמים אישית (בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת ובהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת).

• אופי מסירת המידע

מסירת המידע לחברה נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך. לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, אולם ללא מסירת פרטי החובה הנדרשים בטפסי ההזמנה או הרישום, לא תוכל החברה לספק לך את המוצרים והשירותים המבוקשים או לעבד את רכישתך.

• העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה שומרת על סודיות המידע ומתחייבת שלא למכור, להשכיר או להעביר את פרטיך האישיים לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• ספקי שירותים וקבלני משנה: ככל הדרוש לצורך אספקת השירותים והמוצרים (לדוגמה: חברות שליחויות והובלה, טכנאי התקנות, חברות סליקה ועיבוד אשראי, ספקי מערכות דיוור ואחסון מידע).
• דרישה משפטית או רגולטורית: במידה וייתקבל צו שיפוטי, דרישה מרשות מוסמכת, או במסגרת הליכים משפטיים בין המשתמש לחברה.
• מניעת נזק והגנה על זכויות: במקרה של חשד לביצוע פעילות בלתי חוקית, הפרת תנאי השימוש/התקנון או לצורך הגנה על זכויותיה ורכושה של החברה.

• שימוש בקובצי Cookie (עוגיות) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בקובצי Cookie,  קובצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן המשתמש, ובטכנולוגיות מעקב דומות:

• עוגיות הכרחיות ותפעוליות: לצורך תפעולו השוטף של האתר, זיהוי המשתמש בעת התחברות לחשבון, שמירת מוצרים בסל הקניות ואבטחת נתונים.
• עוגיות אנליטיות וסטטיסטיות: לצורך ניתוח נפח התנועה באתר, שיפור הביצועים והבנת דפוסי השימוש.
• עוגיות שיווק וצד שלישי: האתר עשוי לכלול רכיבים וסרטונים המוטמעים מאתרים חיצוניים (כגון YouTube, Facebook, Google וכדומה) או שירותים למניעת דואר זבל כגון  reCAPTCHAאו Gravatar).  אתרים אלו עשויים לעשות שימוש בקובצי Cookie משלהם.

ניהול עוגיות: באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך בכל עת כדי לחסום, לנטרל או למחוק קובצי Cookie. עם זאת, חסימת חלק מהעוגיות עשויה לפגוע בתפקוד האתר או במתן חלק מהשירותים.

• משך שמירת המידע

• נתוני עסקאות וחשבוניות: נשמרים לתקופה הנדרשת על פי דיני המסים והחשבונאות בישראל (לפחות 7 שנים).
• פרטי פניות ושירות: נשמרים למשך הזמן הדרוש למתן השירות, מענה לפניות ומימוש תקופת האחריות למוצרים.
• נתוני גלישה ותגובות: נתונים סטטיסטיים ותגובות שנאספו באתר נשמרים לצורך תפעול שוטף, שיפור השירות ומניעת שימוש לרעה.

• זכויות המשתמש: עיון, תיקון ומחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981:

1. זכות עיון: הנך זכאי לעיין במידע האישי שנאסף ונשמר אודותיך במאגרי החברה.
2. זכות לתיקון או מחיקה: במידה ומצאת כי המידע אודותיך אינו נכון, שלם או מעודכן, או במידה שברצונך למחוק את פרטיך ממאגרי החברה, הנך זכאי לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו (למעט מידע שהחברה מחויבת לשמור על פי דין, כגון תיעוד חשבונאי).
3. הסרה מרשימת תפוצה: באפשרותך להסיר את עצמך מקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות לחיצה על קישור “הסר” המופיע בתחתית כל הודעת דוא”ל שיווקית, או על ידי פנייה ישירה לחברה.

• אבטחת מידע

החברה מיישמת נהלים ואמצעי אבטחת מידע מתקדמים (לרבות פרוטוקולי הצפנה מקובלים) כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או חשיפה. עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות או תקלות במערכות התקשורת והחומרה.

• שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. שינויים במדיניות ייכנסו לתוקף במועד פרסומם באתר. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

• יצירת קשר ופניות בנושאי פרטיות

בכל שאלה, בקשת עיון, תיקון, מחיקת מידע או בירור בנושא הגנת הפרטיות בחברה, ניתן לפנות אל החברה בדברים הבאות:

• דואר אלקטרוני: [email protected]
• טלפון:  03-9212350
• וואטסאפ שירות: 054-3008779
• דואר רשום / כתובת ליצירת קשר: גולן ווסט ליין בע”מ, רחוב אימבר 7, פתח תקווה, מיקוד 4951141.