ביטול הזמנה
מעוניין לבטל את ההזמנה לך?
נשמח שתמלא את הפרטים מטה ונדאג לטפל בפנייתך תוך יום עסקים
ביטול עסקת מכר מרחוק
א. הגשת הודעת ביטול וכפתור ביטול באתר:
צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק שביצע באתר באמצעות הודעת ביטול שימסור לחברה. הודעת הביטול תכלול את שם הצרכן, מספר תעודת הזהות שלו, ומספר ההזמנה/החשבונית (או פרטי התקשרות אם ניתנה הודעה בעל פה).
לנוחיות המשתמשים, בדף הבית של האתר מופיע קישור ייעודי (“ (“כפתור ביטול”) המעביר לטופס מקוון להגשת הודעת ביטול בקלות ובמהירות. בנוסף, ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הבאות:
- בדוא”ל [email protected]
- בטלפון: 03-9212350
- בדואר רשום למעון החברה ברח’ אימבר 7, פתח תקווה.
- בהודעת וואטספ למספר 0543008779
- בעל פה: במשרדי החברה או במוקד שירות הלקוחות.
ב. מועדי הביטול:
- מועד ביטול רגיל: צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה (לפי המאוחר מביניהם).
- אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית).
ג. מצב המוצר בעת הביטול:
- זכות הביטול מחמת חרטה חלה על מוצר שלא נעשה בו שימוש. פתיחת האריזה המקורית לכשעצמה אינה שוללת את זכות הביטול לפי חוק.
- עם זאת, חיבור המכשיר לרשת החשמל, הגז או המים, הרכבתו או הפעלתו- נחשבים כשימוש במוצר המבטל את זכות הביטול מחמת חרטה.
ד. תוצאות הביטול:
- ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: החברה תחזיר לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את מלוא התמורה ששולמה על ידי זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ולא תגבה דמי ביטול כלל. איסוף המוצר מבית הצרכן ייעשה על חשבון החברה.
- ביטול מחמת חרטה (שלא עקב פגם): החברה תחזיר לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח (לפי הנמוך מביניהם). החזרת המוצר למחסני החברה תעשה על חשבון הצרכן.